لینک کوتاه:
https://hrhome.ir/?p=12962آنچه در این مطلب میخوانید:
وقتی به مصاحبه فکر می کنید، احتمالاً مصاحبه های شغلی با کارجویان در فرآیند استخدام به ذهن شما خطور میکند، اما مصاحبه با کارمندان فعلیتان نیز می تواند یک عمل مفید برای شرکت باشد. مصاحبه های نگهداشت می تواند اطلاعات قدرتمندی را به شما بدهد که می تواند به بهبود تجربه کارمندان کمک کند و به شما کمک کند تا بهترین عملکرد خود را حفظ کنید.
مصاحبه نگهداشت (Stay Interview) چیست؟
مصاحبه نگهداشت با کارکنان فعلی انجام می شود تا رضایت شغلی آنها و دلیل ماندن آنها در شرکت شما ارزیابی شود. شما معمولاً فهرستی از سوالات برای پرسیدن دارید، اما همچنین میتواند یک تعامل غیررسمی باشد که در آن کارمند را تشویق میکنید تا هر اندازه اطلاعاتی که میخواهد به اشتراک بگذارد. سوالاتی که میپرسید میتواند به شما کمک کند تا بدانید چه چیزی شرکت شما را به مکانی مناسب برای کار تبدیل میکند و روی چه چیزی میتوانید کار کنید تا حفظ کارکنان را افزایش دهید.
مزایای انجام مصاحبه نگهداشت
انجام مصاحبه های نگهداشت یا حفظ، مسئولیت دیگری را به مدیریت یا تیم منابع انسانی شما اضافه می کند، اما آنها می توانند برای شرکت شما نتیجه دهند.
برخی از مزایای انجام مصاحبه نگهداشت عبارتند از:
- به کارکنان خود نشان میدهید که به افکار و احساسات آنها در مورد کار اهمیت می دهید
- کمک به ایجاد اعتماد با کارمندان خود
- افزایش ارتباط بین شما و کارمندانتان
- امکان گفتگوی متقابل بین شما و یک کارمند در مورد موضع فعلی آنها در کار
- ارائه اطلاعات مناسب مورد نیاز برای ایجاد تغییرات مثبت در محیط کار
- نشان دادن الگوها و داده های مربوط به نرخ جابجایی کارکنان شما
- شناسایی کارمندانی که خوشحال نیستند و ممکن است به حمایت بیشتری نیاز داشته باشند
نحوه انجام مصاحبه های نگهداشت موثر
شما تصمیم گرفته اید مصاحبه های نگهداشت را اجرا کنید، اما چگونه شروع کنید؟ مراحل زیر می تواند به شما در انجام مصاحبه های نگهداشت موثر کمک کند:
- مصاحبه های نگهداشت را برنامه ریزی کنید.
- به کارمندان اجازه دهید بدانند که چرا مصاحبه می شوند و چه انتظاری دارند.
- مصاحبه های نگهداشت را در محیطی امن و راحت انجام دهید.
- سوالات مصاحبه نگهداشت مناسب را بپرسید.
- قدردانی خود را از کارمند ابراز کنید.
- بعد از مصاحبه پیگیری کنید
- از اطلاعات جمع آوری شده برای ایجاد تغییرات مثبت استفاده کنید.
مصاحبه های نگهداشت را برنامه ریزی کنید
مصاحبه های نگهداشت خود را از قبل برنامه ریزی کنید و به کارکنان خود اطلاع دهید که چه زمانی می توانند انتظار مصاحبه را داشته باشند. این به کارمندان زمان میدهد تا آماده شوند و اطمینان حاصل میکند که هنگام فراخوانی برای مصاحبه حفظ غافلگیر نمیشوند. همچنین تضمین می کند که در زمان کافی برای انجام صحیح مصاحبه ها صرفه جویی کنید.
به کارمندان اجازه دهید بدانند که چرا مصاحبه می شوند و چه انتظاری دارند
به کارمندان خود توضیح دهید که این نوع مصاحبه چیست و چرا آن را انجام می دهید. شفافیت در مورد هدف این مصاحبه ها به ایجاد اعتماد کمک می کند و به آنها اجازه می دهد تا با پاسخ ها و اطلاعات مفید به مصاحبه بیایند.
مصاحبه های نگهداشت را در محیطی امن و راحت انجام دهید
برگزاری این مکالمات در یک محیط خنثی می تواند به کارکنان کمک کند احساس راحتی و باز بودن بیشتری داشته باشند. به عنوان مثال، به جای انجام مصاحبه در دفتر خود با در بسته، آن را در دفتر کارمند، یک اتاق کنفرانس انجام دهید. درخواست از مصاحبه شونده برای پیشنهادات می تواند اطمینان حاصل کند که آنها احساس راحتی می کنند. هرچه کارکنان شما احساس راحتی بیشتری داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که صادقانه و علنی نظرات خود را به اشتراک بگذارند، که باعث می شود اطلاعاتی که جمع آوری می کنید مفیدتر باشد.
سوالات مصاحبه نگهداشت مناسب را بپرسید
پرسیدن سوالات مصاحبه حفظ و نگهداری مناسب ممکن است مهمترین مولفه فرآیند باشد. سوالاتی که میپرسید باید برای شرکت و کارمند شما مفید باشد و باید به گونهای از آنها پرسیده شود که کارمندان را به شفافیت و صادق بودن تشویق کند. سوالات مصاحبه نگهداشت شما همچنین باید نشان دهد که شما به نظرات کارمندان خود اهمیت می دهید و آنچه می گویند جدی گرفته می شود. سوالات باز ایده آل هستند زیرا مصاحبه شونده را تشویق می کنند تا چیزی بیش از یک بله یا نه ساده به اشتراک بگذارد.
قدردانی خود را از کارمند ابراز کنید
ابراز قدردانی از شرکت در مصاحبه و کاری که آنها به طور کلی انجام می دهند، می تواند آن را به یک تجربه مثبت تر تبدیل کند. میتوانید چیزی شبیه این بگویید: «ما واقعاً از زحمات شما در موقعیت [موقعیت کارمند] قدردانی میکنیم، و شما واقعاً یک کارمند ارزشمند در [نام شرکت] هستید».
پیگیری بعد از مصاحبه
پیگیری کارمندان پس از مصاحبه نشان می دهد که شما از وقت آنها قدردانی کرده اید و در طول مصاحبه واقعاً به آنها گوش می دهید. یک ایمیل بعدی با ذکر موضوعی که مورد بحث قرار گرفته است کافی است.
از اطلاعات جمع آوری شده برای ایجاد تغییرات مثبت استفاده کنید
یادداشت برداری و استفاده از اطلاعات برای ایجاد تغییرات مثبت در سازمان، کلیدی است که بیشترین بهره را از مصاحبه های نگهداشت ببرید. نحوه استفاده از اطلاعات را از قبل تعیین کنید و به محض ورود اقدام کنید تا نشان دهد که در مورد بهبود شرکت جدی هستید.
نمونه هایی از سوالات مصاحبه نگهداشت
می توانید سوالات و شروع مکالمه خود را بر اساس اطلاعاتی که می خواهید بدانید تنظیم کنید. اگر در حال حاضر زمینه های نگرانی دارید، می توانید آن موضوعات را درج کنید.
در اینجا برخی از سوالات مصاحبه حفظ کلی وجود دارد که باید بپرسید:
- هیجان انگیزترین بخش شغل شما چیست؟
- دوست دارید چه جنبه ای از شغل خود را تغییر دهید؟
- چه عواملی به شما کمک می کند تا بهترین کار خود را انجام دهید؟
- چگونه می توان تعادل کار و زندگی شما را بهبود بخشید؟
- چه منابع اضافی یا فرصت های توسعه حرفه ای برای شما مفید خواهد بود؟
- چه شرایطی باعث شده است که به استعفا فکر کنید؟
- آیا استعدادهایی دارید که نمی توانید در موقعیت خود از آنها استفاده کنید؟
- شرکت چه چیزی را می تواند در مورد شناخت کارکنان بهبود بخشد؟
- آیا مزایای دیگری وجود دارد که دوست دارید دریافت کنید؟
بهترین روش ها برای مصاحبه نگهداشت
در زیر چند بهترین روش وجود دارد که باید هنگام انجام مصاحبه های نگهداشت به خاطر داشت:
آن را جداگانه برنامه ریزی کنید.
مصاحبه های نگهداشت را با بررسی عملکرد ترکیب نکنید. هر کدام باید زمان خاص خود را داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که تمرکز صرفاً روی هدف خود است.
از سوالات مختلف استفاده کنید.
سوالاتی بپرسید که هم به نکات مثبت و هم منفی موقعیت یک کارمند و همچنین سوالاتی در مورد کار کردن برای شرکت به طور کلی میپردازد.
از سرپرستان مستقیم بخواهید مصاحبه انجام دهند.
کارمندان معمولاً نزدیک ترین رابطه را با افرادی که مستقیماً آنها را مدیریت میکنند دارند، که میتواند پاسخ های صادقانه تری را نشان دهد.
ذهن خود را باز نگه دارید.
پاسخ ها یا نظرات یک کارمند را نادیده نگیرید، حتی اگر با آنها موافق نیستید.
بیشتر وقت را صرف گوش دادن کنید.
پرسشهای شما باعث میشود گفتگو پیش برود، اما نقش اصلی شما جذب اطلاعاتی است که به اشتراک گذاشته میشود. هنگامی که یکی از کارکنان در حال اشتراک گذاری است، از قطع صحبت خودداری کنید. منتظر بمانید تا در صورت لزوم سؤالات بعدی را بپرسید.
باید انتظار داشته باشید که حداقل ۳۰ دقیقه با هر کارمند بگذرانید. برخی ممکن است فقط ۱۵ تا ۲۰ دقیقه دوام داشته باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است یک ساعت طول بکشند.
الگوهای نقطه ای دیدن نظرات یکسان چند نفر، چه مثبت و چه منفی، به شما کمک می کند تا چیزهایی را که باید بیشترین توجه را به آنها داشته باشید، شناسایی کنید.
ایده ها را بپذیرید.
هنگامی که تغییرات ایجاد می شود، اجازه دهید کارکنانی که در تغییرات نقش داشته اند بدانند و از نظرات آنها قدردانی کنند.
سوالات متداول در مورد مصاحبه نگهداشت
چه چیزی را نباید در مصاحبه نگهداشت پرسید؟
شما باید از پرسیدن سوالاتی که تنها به پاسخ “بله” یا “خیر” منجر می شود، خودداری کنید. این نوع پاسخ ها اطلاعات باکیفیتی ارائه نمی دهند و به کارکنان اجازه نمی دهند نظرات و احساسات خود را ارائه دهند. از پرسیدن سوالات مربوط به حقوق کارمند نیز باید اجتناب شود و برای بررسی عملکرد ذخیره شود.
چگونه بفهمم که آیا شرکت من برای مصاحبه های نگهداشت آماده است؟
اگر فرهنگ فعلی شرکت شما اعتماد و ارتباطات باز را ترویج و تقویت می کند، سازمان شما به احتمال زیاد آماده اجرای مصاحبه های نگهداشت است. اگر شرکت شما فاقد این خصوصیات است، بهتر است ابتدا وقت خود را صرف بهبود ارتباطات و اعتماد کنید. این می تواند اطمینان حاصل کند که کارمندان با ذهنی باز و تمایل به کمک به مصاحبه می روند، نه اینکه مراقب مصاحبه ها باشند و محتاط باشند.
تفاوت بین مصاحبه نگهداشت و مصاحبه خروج چیست؟
یکی از تفاوتهای بزرگ بین مصاحبههای خروج و مصاحبههای نگهداشت این است که چه زمانی اتفاق میافتند. شما می توانید هر زمان که بخواهید با هر یک از کارمندان فعلی خود مصاحبه نگهداشت داشته باشید. مصاحبه های خروج زمانی برنامه ریزی می شود که یک کارمند شرکت را ترک کند. این معمولاً یکی از آخرین مراحلی است که کارمند قبل از خروج انجام می دهد. هر دو نوع مصاحبه می تواند بینشی به شما بدهد که می تواند به شما در بهبود شرکت کمک کند. مصاحبه های خروج اغلب بر این تمرکز می کنند که چرا فرد را ترک می کند و چه چیزی را می توانید برای حفظ کارمندان در آینده تغییر دهید.
آیا همه کارمندان باید مصاحبه شوند؟
نیازی نیست همه کارمندان را در مصاحبه های نگهداشت بگنجانید، اما می تواند سودمند باشد. کارمندانی که طولانی ترین مدت در آنجا بوده اند و به طور مداوم عملکرد خوبی دارند، اغلب بینش بیشتری دارند. سعی کنید کارمندان مختلفی از بخش ها و پیشینه های مختلف را جای دهید تا نظرات متفاوت را دریافت کنید. به خاطر داشته باشید که اگر با آنها مصاحبه نکنید یا به طور مداوم همان افراد را برای مصاحبه انتخاب کنید، ممکن است برخی از کارمندان احساس کنند که کنار گذاشته شده اند.
