لینک کوتاه:
https://hrhome.ir/?p=12895آنچه در این مطلب میخوانید:
Mirroring یا همان انعکاس تکنیکی است که میتواند در مصاحبهها، جلسات و سایر محیطهای تجاری برای کمک به ایجاد ارتباط با فردی که با او صحبت میکنید استفاده شود. این کاری است که بسیاری از افراد ناخودآگاه انجام می دهند، اما می توان آن را یاد گرفت و یک تکنیک مفید برای استفاده در مصاحبه ها و جلسات فروش است.
Mirroring / انعکاس چیست؟
انعکاس و بازتاب شامل استفاده از همان عبارات، حالات و حرکات فردی است که با او صحبت می کنید. اغلب به صورت طبیعی در گروه های دوستان و با زوج ها اتفاق می افتد. کودکان خردسال نیز تمایل دارند افرادی را که به آنها نگاه می کنند، بازتاب دهند. در زمینه های کاری، انعکاس کاری چیزی است که مصاحبه شونده، فروشنده یا مدیر ممکن است عمدا انجام دهند تا به ایجاد رابطه با کسی که تازه با او آشنا شده اند کمک کند.
به عنوان یک مصاحبهکننده، اگر متوجه شدید که مصاحبهشونده، شما را به شکلی زیرکانه بازتاب میدهد، این میتواند نشانهای باشد از اینکه آنها یک ارتباطگیرنده ماهر هستند. همراه با سایر نشانههای هوش هیجانی، توانایی انعکاس مؤثر افراد یک ویژگی مثبت برای هر کسی است که قرار است در موقعیت روبهروی مردم قرار گیرد.
تکنیک انعکاس چگونه کار می کند؟
وقتی افراد می بینند که فردی حالتی اتخاذ می کند یا احساساتی را ابراز می کند، انواع خاصی از نورون ها به نام “نرون های آینه ای” در مغز آنها فعال می شوند و واکنش یا احساسی را ایجاد می کنند که گویی ناظر خودش این عمل را انجام داده است. به همین دلیل است که برای برخی از افراد قرار گرفتن در کنار کسانی که مضطرب هستند و لذت بردن از بودن در کنار آنها دشوار است.
انعکاس در مصاحبه ها یا سایر زمینه های کاری می تواند به طور ناخودآگاه باعث شود فردی که با او صحبت می کنید باور کند که شما دوست او هستید. این رویکرد به جذب آنها را آسان تر می کند. از آنجایی که مصاحبه های شغلی یک فرآیند دو طرفه است، بازتاب چیزی است که هم مصاحبه کننده و هم مصاحبه شونده می توانند از آن استفاده کنند. وقتی به عنوان یک مصاحبهکننده، مربی یا مدیر، تکنیک انعکاس را تمرین میکنید، باعث میشوید که فردی که در حال صحبت با او هستید احساس راحتی کند و به تعامل شما کمک میکند تا راحتتر پیش برود.
نکاتی برای تکنیک انعکاس
انعکاس موفقیت آمیز مستلزم توجه به وضعیت و رفتار طرف مقابل و انعکاس ظریف آنها است، به عنوان مثال:
انعکاس وضعیت آنها
در یک مصاحبه، بررسی عملکرد یا جلسه آموزشی، به احتمال زیاد با یک وضعیت نسبتاً رسمی شروع میکنید و انتظار دارید مصاحبهشونده یا عضو تیم رفتار مشابهی داشته باشند. همانطور که جلسه پیش می رود، ممکن است بخواهید حالت آرام تری اتخاذ کنید تا طرف مقابل راحت تر شود، و آنها نیز می توانند همین کار را انجام دهند.
سرعت و لحن گفتار
صحبت کردن با صدای بلند با شخص دیگری که به آرامی صحبت می کند می تواند ترسناک باشد. تطبیق لحن آنها می تواند آنها را راحت کند. همین امر در مورد سرعت گفتار نیز صدق می کند. اگر شما یک جلسه را رهبری می کنید و برای زمان تحت فشار قرار نمی گیرید، تلاش برای منعکس کردن سرعت طرف مقابل می تواند به او احساس ناخودآگاه صحبت کردن با یک دوست را بدهد.
اگر عجله دارید، به جای اینکه سریعتر صحبت کنید، این موضوع را فاش کنید. این روش خطر این که مصاحبه شونده به دلیل تغییر رفتار ناگهانی شما احساس اخراج یا عجله کند را کاهش می دهد.
استفاده از زبان
در مصاحبه های شغلی یا جلسههای آموزشی، استفاده از اصطلاحات تخصصی یا زبان رسمی انتظار می رود. اگر با یک مشتری بالقوه یا شخصی صحبت می کنید که به تازگی در یک نمایشگاه تجاری با او آشنا شده اید، می خواهید با استفاده از زبانی مشابه با آنها ارتباط برقرار کنید. این به معنای کنار گذاشتن زبان عامیانه یا عاطفی نیست. حرفه ای ماندن مهم است. با این حال، رسمی بودن یا استفاده از زبانی که طرف مقابل آن را گیجکننده یا ترسناک میداند، فایدهای ندارد.
حرکات و رفتار
به حرکات و رفتاری که طرف مقابل استفاده می کند توجه کنید. ممکن است هنگام صحبت کردن شما سرشان را تکان دهند یا کج کنند یا وقتی صحبت می کنند دستانشان را تکان دهند. حرکات مشابهی را در رفتار خود در طول مکالمه اعمال کنید، اما در آن زیاده روی نکنید.
راز موفقیت آمیز تکنیک انعکاس، ظریف بودن است. اگر هر کاری را که یک فرد انجام می دهد به شکلی اغراق آمیز کپی کنید، ممکن است آن را نشانه بی احترامی بدانند. اگر معمولاً فردی هستید که در حین گوش دادن ثابت می نشینید، فقط در صورتی که واقعاً موافق هستید، سر تکان دهید. اگر به طور طبیعی اشاره نمیکنید، اما میخواهید شبیه کسی باشید که این کار را انجام میدهد، لحظاتی را انتخاب کنید که منطقی باشد، مانند اشاره برای تاکید. حرکاتی که با دقت انتخاب شده اند به شما کمک می کنند تا با فردی که با او صحبت می کنید ارتباط برقرار کنید.
هنگام استفاده از تکنیک انعکاس از چه چیزهایی باید اجتناب کرد؟
مهم است که از “کپی کردن” از یک شخص به گونه ای که توهین آمیز تلقی شود، اجتناب کنید. اگر در تلاش برای ایجاد یک تیم متنوع و مصاحبه با افراد از فرهنگ های مختلف هستید، این توجه به ویژه مهم است. برخی از اقدامات برای اجتناب از موارد زیر است:
- کپی کردن لهجه یک شخص
- تقلید از هر گونه الگوی گفتاری غیر معمول
- انعکاس زبان بدن خصمانه یا منفی (مانند بازوهای ضربدری)
- کپی فوری یا دقیق حرکات
- تقلید تیک یا حرکات عصبی
انعکاس را در سناریوهای اجتماعی کم استرس تمرین کنید تا زمانی که به انجام آن عادت کنید. اگر کسی تکیه کند به سمت جلو، پاهای خود را روی هم قرار دهند یا دستان خود را به هم قلاب کنند، بلافاصله آنها را کپی نکنید. در عوض، به آرامی وضعیت خود را تغییر دهید تا شبیه وضعیت آنها به نظر برسد. این رویکرد کمتر آشکار خواهد بود اما اثر ناخودآگاه مشابهی خواهد داشت.
سایر تکنیک های ایجاد ارتباط
تکنیک انعکاس همیشه مناسب نیست. اگر کسی استرس دارد یا عصبی است، بازتاب او می تواند وضعیت را بدتر کند. سایر تکنیک های ایجاد ارتباط ممکن است به همین خوبی کار کنند. توجه به زبان بدن و لحن خود اولین قدم برای آرامش فردی است که با او صحبت می کنید.
گوش دادن فعال نیز مفید است.
اگر فرد با آن راحت به نظر می رسد، تماس چشمی برقرار کنید. سوال بپرسید تا مطمئن شوید که به طور کامل متوجه صحبت های شخص شده اید. حتی اگر فکر می کنید منظور آنها را فهمیده اید، سعی کنید آن را به آنها بازگردانید. این روش به آنها نشان میدهد که گوش میدهید و همچنین به آنها فرصتی میدهد تا هر چیزی را که اشتباه متوجه شدهاید تصحیح کنند.
مکالمات را تا حد امکان تعاملی کنید.
به دنبال زمینه های مشترک باشید، داستان هایی را به اشتراک بگذارید که فکر می کنید طرف مقابل ممکن است به آن علاقه مند باشد و سعی کنید از تشبیه هایی استفاده کنید که هر دوی شما درک می کنید. این تغییرات کوچک می تواند به تسهیل ارتباط کمک کند. پاسخهایی که یک متقاضی به سؤالات معمولی در مصاحبه شغلی میدهد اغلب میتواند بیشتر از پاسخهای فنی یا مبتنی بر مهارتها در مورد مناسب بودن آنها برای یک شغل اطلاعاتی باشد.
سوالات متداول در مورد استفاده از تکنیک انعکاس در محل کار
تکنیک انعکاس چیست؟
تکنیک انعکاس شامل کپی کردن نامحسوس ژست ها، رفتارها و الگوهای گفتاری یک فرد برای ایجاد رابطه است. این کاری است که دوستان و اعضای خانواده اغلب به صورت ناخودآگاه انجام می دهند و می تواند عمداً در موقعیت های رسمی تر به کار رود تا به افراد کمک کند احساس راحتی بیشتری داشته باشند.
اگر کسی شما را منعکس کند به چه معناست؟
اگر کسی شما را منعکس می کند، ممکن است به عمد این کار را انجام دهد تا شما را آرام کند. از طرف دیگر، این می تواند یک حرکت ناخودآگاه باشد که نشان می دهد آنها در کنار شما احساس راحتی می کنند و شما را دوست دارند.
آیا مناسب است در مصاحبه از تکنیک انعکاس استفاده شود؟
انعکاس در مصاحبه هم برای مصاحبه کننده و هم برای مصاحبه شوندگان امری عادی و قابل قبول است. هنگامی که تکنیک انعکاس به طور ظریف و مناسب اعمال شود، به هر دو طرف کمک می کند تا ارتباط روان تر و موثرتری داشته باشند.
سوالات آینهای چیست؟
سؤال آینه ای سؤالی است که شامل تکرار چیزی است که شخص گفته است در تلاش برای تأیید اینکه آن نکته به درستی درک شده است. این تکنیک شکلی از گوش دادن فعال به جای آینه سازی است، اما هدفی مشابه در ایجاد رابطه دارد.
