لینک کوتاه:
https://hrhome.ir/?p=12913آنچه در این مطلب میخوانید:
هنگام مصاحبه با متقاضیان شغل، کارفرمایان باید از آنها سؤالات مختلفی بپرسند تا تصمیم بگیرند که آیا آنها فرد مناسبی برای این نقش هستند یا خیر. مصاحبه با فرمت STAR تکنیکی است که داوطلبان می توانند در هنگام پاسخ دادن به سوالات مصاحبه رفتاری از آن استفاده کنند. به عنوان یک مدیر یا کارشناس استخدام، می توانید با پرسیدن سوالات رفتاری و تشخیص پاسخ هایی که از این تکنیک استراتژیک استفاده می کنند، کارمندان آینده خود را بهتر بشناسید.
مصاحبه با فرمت STAR چیست؟
فرمت مصاحبه STAR تکنیکی است که داوطلبان می توانند هنگام پاسخ دادن به سوالات مصاحبه رفتاری از آن استفاده کنند. STAR مخفف موقعیت، وظیفه، اقدام و نتیجه است. کاندیدهایی که از فرمت STAR برای پاسخ به سوالات مصاحبه شما استفاده می کنند، نشان می دهند که آنها برای جلسه با نمونه های واقعی که برای کسب و کار شما کاربرد دارد، آماده شده اند.
پاسخ به سوالات مصاحبه روش STAR از این فرمت پیروی می کند:
موقعیت: متقاضی صحنه را توصیف می کند و جزئیات مربوط به مثال خود را ارائه می دهد. به دنبال پاسخی باشید که زمینه موقعیت و دلیل ارتباط آن با سوال شما را توضیح دهد.
وظیفه: در مرحله بعد، متقاضی نقش خود را در موقعیت توصیف می کند. این می تواند به شما کمک کند تعیین کنید که آنها در نقش های قبلی خود چه سطحی از مسئولیت داشتند.
اقدام: آنها توضیح می دهند که چگونه با این وضعیت برخورد کردند و چه اقداماتی برای غلبه بر چالش برداشتند. یک پاسخ خوب نشان می دهد که چگونه متقاضی به موقعیت ارزش افزوده و تصمیمات منطقی گرفته است.
نتیجه: داوطلب در پایان پاسخ خود، نتیجه وضعیت را توضیح می دهد. پاسخ با کیفیت شامل مثالهای عینی و دستاوردهای قابل سنجش است. آنها باید اثرات مستقیم تلاش خود را در پاسخ خود توضیح دهند.
سوالات مصاحبه رفتاری چیست؟
سوالات مصاحبه رفتاری می تواند به کارفرمایان کمک کند تا تعیین کنند آیا یک متقاضی می تواند جنبه های شغلی خاصی را انجام دهد یا خیر. این سوالات ارزیابی می کنند که آیا یک کاندید موقعیت مرتبطی را تجربه کرده است یا خیر و اینکه آنها چگونه واکنش داده اند. آنها همچنین بینشی را در مورد تعریف و درک فرد از مفاهیم خاص ارائه می دهند.
بسیاری از سوالات مصاحبه رفتاری با عباراتی مانند:
- از یک…
- توصیف یک وضعیت…
- برای من یک مثال بزن…
- تا حالا شده…
مزایای روش مصاحبه STAR برای کارفرمایان چیست؟
با پرسیدن این نوع سوالات، می توانید متقاضیان خود را بهتر بشناسید و مشخص کنید که آیا آنها زمینه موفقیت در شرکت شما را دارند یا خیر. فرمت STAR به مصاحبه شوندگان این فرصت را می دهد تا به شما نشان دهند که چگونه برای یک موقعیت و چالش هایی که بر آنها غلبه کرده اند ارزش قائل شده اند.
بر اساس نظرسنجی Indeed از بیش از ۲۰۰۰ جوینده کار، تنها ۳۰ درصد می گویند سؤالاتی که در آخرین مصاحبه از آنها پرسیده شد در ارزیابی تناسب آنها برای این نقش “بسیار موثر” بود. پرسیدن سؤالات مصاحبه STAR می تواند راه خوبی برای کمک به داوطلبان باشد که احساس کنند سؤالات درستی می پرسند تا با مهارت ها و تجربیات خود آشنا شوند.
در پاسخی که از فرمت STAR استفاده می کند به دنبال چه چیزی باشید
هنگام پاسخ دادن به سوالات در طول مصاحبه با فرمت STAR، متقاضی یک داستان با تضاد و حل ایجاد می کند. شما میتوانید متوجه شوید که یک کاندید چقدر خوب آماده شده است و چقدر داستان آنها قابل پیگیری و درک است.
استفاده از روش مصاحبه STAR اغلب می تواند نشان دهد:
درک کاندیدا از نقاط قوت و ضعف خود. سوالاتی از قبیل “چگونه پروژه ای را که از مهلت یا بودجه خارج می شود مدیریت می کنید؟” یا «وقتی شخصاً همکارتان را که از نزدیک با او کار می کنید دوست ندارید، چه کار می کنید؟»
مهارت های بالقوه رهبری متقاضی سوالاتی مانند “در مورد استراتژی خود برای تفویض اختیار موثر صحبت کنید” یا “شرایطی را توصیف کنید که در آن رهبری خارج از یک نقش نظارتی رسمی نشان داده اید.”
یک نامزد چقدر خوب در موقعیت های چالش برانگیز عمل می کند. سوالاتی مانند «زمانی که با یک مدیر مخالفت کردید را توصیف کنید. درگیری را چگونه حل کردی؟» یا «به عنوان ناظر چگونه با انتشار یک خط مشی غیرمحبوب برخورد می کنید؟»
آیا یک نامزد می تواند به طور موثر از قضاوت مستقل استفاده کند، به ویژه تحت فشار. سوالاتی مانند “چگونه به بازخورد متناقض در مورد یک پروژه رسیدگی می کنید؟” یا «زمانی را توصیف کنید که نتوانستید به هدفی دست یابید. چه اتفاقی افتاد و چرا؟»
نمونه هایی از پاسخ های فرمت STAR
هنگامی که یک متقاضی به درستی از فرمت STAR استفاده می کند، از هر بخش از تکنیک برای پاسخ به سوال خود استفاده می کند. در اینجا چند پاسخ خوب با استفاده از روش STAR آورده شده است:
سوال: در مورد زمانی که بر یک موقعیت چالش برانگیز در محل کار غلبه کردید بگویید.
وضعیت: «در کار قبلی من، گرافیست ارشد ما بدون اطلاع قبلی استعفا داد. از آنجایی که او تیم طراحی گرافیک را رهبری می کرد، ما در ابتدا نمی دانستیم در غیاب او چه کار کنیم.”
وظیفه: “به عنوان طراح گرافیک جوان، تصمیم گرفتم این کار را به عهده بگیرم تا مطمئن شوم که تمام کارهای او به موقع و مطابق با استانداردهای مشتری انجام شده است.”
اقدام: «برای انجام این کار، با مدیر مارکتینگ ملاقات کردم و از او خواستم که در زمینههای شغلی که با آن آشنا نبودم، به من آموزش دهد. سپس، یک هفته متوالی در زمان استراحت ناهار کار کردم تا کار را انجام دهم. من کارهای سادهتری را به کارآموزان محول کردم.»
نتیجه: «در پایان، مشتری کار را دوست داشت. ما در واقع توانستیم کار را یک روز زودتر انجام دهیم. مدیر مارکتینگ به قدری تحت تاثیر تلاش های من قرار گرفت که به من پیشنهاد ارتقا داد تا گرافیست ارشد شوم.»
سوال: موقعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید با یک مشتری سختگیر کار کنید.
موقعیت: “زمانی که من در مهد کودک باغ کار می کردم، یکی از مشتریان از اینکه ما لاله های مورد علاقه او را در انبار نداریم ناراحت بود.”
وظیفه: «به عنوان نماینده خدمات مشتری، مسئولیت من این بود که به راه حلی برای مشکل او فکر کنم. بخش عمدهای از کار من این بود که مطمئن شوم مشتریان راضی فروشگاه را ترک میکنند.»
اقدام: «بعد از بررسی موجودی ما، دیدم که او نادرست است، بنابراین با مهربانی توضیح دادم که ما نمایشگر لاله را جابجا کردیم. او را به سمت نمایشگر راهنمایی کردم. او گفت که ما به اندازه کافی برای باغ او نداریم، بنابراین من با فروشنده خود تماس گرفتم تا لامپ های بیشتری را سریع تحویل دهم.
نتیجه: «از آنجایی که برای کار با این مشتری وقت گذاشتم، او در طول تعامل ما از ناراحتی به خوشحالی تبدیل شد. بعداً همان شب، متوجه شدم که او یک بررسی آنلاین ۵ ستاره برای ما گذاشت و نام من را ذکر کرد.
سوالات متداول در مورد فرمت STAR
فرمت STAR یک تکنیک مفید برای داوطلبان است تا پاسخ های خود را به سوالات مصاحبه رفتاری آماده کنند. در اینجا برخی از سوالات متداول کارفرمایان در مورد فرمت STAR وجود دارد:
سایر سوالات مصاحبه رفتاری که از فرمت STAR استفاده می کنند چیست؟
در اینجا چند سوال متداول مصاحبه رفتاری با روش STAR وجود دارد که می توانید در طول فرآیند استخدام از کاندیدها بپرسید:
- آیا تا به حال مجبور شده اید با منابع محدود کار کنید؟ برای سازگاری چه کردی؟
- یکی از بزرگترین دستاوردهایتان را برایم بگویید. چطور به آن رسیدی؟
- موقعیتی را توصیف کنید که در آن اشتباه کرده اید. برای رفع آن چه کردید؟
- مثالی از زمانی که یک تیم را در یک زمان چالش برانگیز رهبری کردید، به من بگویید.
سوالات رفتاری برای چه نوع نقش هایی مناسب هستند؟
سوالات رفتاری هنگام مصاحبه برای نقش هایی که نیاز به ارتباط، حل مسئله، تصمیم گیری، رهبری و کار گروهی دارند، مفید هستند. آنها راه بسیار خوبی برای مشاهده اینکه چگونه متقاضیان از این مهارت ها برای غلبه بر یک موقعیت چالش برانگیز استفاده کرده اند، هستند و می توانند در هنگام نیاز به تصمیم گیری در محل کار، بینشی از فرآیندهای فکری خود به شما بدهند.
پاسخ های مصاحبه فرمت STAR چقدر باید باشد؟
پاسخ جامع و مفصل به یک سوال مصاحبه رفتاری با فرمت STAR باید حدود دو دقیقه باشد. این به داوطلب زمان کافی می دهد تا به هر یک از چهار جزء پاسخ مصاحبه فرمت STAR بپردازد و توضیح دهد که چگونه تجربه با موقعیت موجود مرتبط است.
