لینک کوتاه:
https://hrhome.ir/?p=12398آنچه در این مطلب میخوانید:
تجربه کارمند تنها محدود به زمانی نیست که کارمند با سازمان کار می کند و کاملا فراتر از آن است. پس از اینکه یک کارمند تصمیم گرفت از سازمان خارج شود، ایده آل است که یک مصاحبه خروجی برای درک افکار او در مورد کار در سازمان خود انجام دهید. نه تنها باعث می شود کارمند احساس ارزشمندی کند، بلکه باعث ایجاد حسن نیت نسبت به سازمان شما نیز می شود. درک نظرات آنها می تواند به سازمان ها کمک کند تا شیوه های سازمانی خود را بهبود بخشند و تجربه خوبی را برای سایر کارکنان ایجاد و افزایش دهند.
امروزه اکثر سازمانها از مصاحبههای خروج استفاده میکنند، زیرا به سازمان در کسب بینش در مورد تجربه کارکنان، افشای هرگونه نقص در فرآیندها و فرهنگ شرکت، ارزیابی مدیریت و ارائه پیشنهادهایی برای افزایش حفظ و نگهداری کارکنان کمک میکند. مصاحبه های خروج توسط بیش از ۹۰ درصد از سازمان های Fortune 500 انجام می شود، اگرچه تنها حدود ۴۰ درصد از آنها این روش را موفقیت آمیز می دانند. یکی از دلایلی که ممکن است این اتفاق بیفتد این است که آنها مجموعه درستی از سوالات را برای پرسیدن انتخاب نمی کنند.
مصاحبه خروج چیست؟
برخلاف مصاحبه رسمی، مصاحبه خروجی بیشتر یک مکالمه است. برای کارمندی که تصمیم به ترک سازمان دارد انجام می شود. برعکس مصاحبه شغلی است و از کارمندان در مورد دلیل استعفا به جای دلیل تصمیم به پیوستن به سازمان سوال می شود.
انجام مصاحبه های خروجی یک روش هوشمندانه است زیرا ارزیابی می کند:
- دلیل خروج کارمند از شرکت.
- نظرات کارکنان در مورد آنچه که باید برای افزایش تعامل، عملکرد و وفاداری کارکنان بهبود یابد.
- مزایا و معایب کار در سازمان.
چه کسی مصاحبه خروج را انجام می دهد؟
برای حفظ ناشناس بودن و تشویق ارزیابی صادقانه، مصاحبه ها ترجیحاً توسط شخصی از داخل شرکت انجام می شود یا به شخص ثالث برون سپاری می شود. اکثر شرکت ها ترجیح می دهند که مصاحبه توسط یکی از اعضای بخش منابع انسانی خودشان انجام شود. هنگام انتخاب فردی که مصاحبه را انجام می دهد، دو نکته مهم وجود دارد:
- آنها باید با عملکرد شرکت شما آشنا باشند.
- آنها باید با افراد درگیر آشنا باشند.
این کار برای تضمین ایجاد درک عمیق تر از موضوعات و همچنین توانایی طرح سؤالات بیشتر انجام می شود.
۵۰ سوالی که می توانید در یک مصاحبه خروجی بپرسید
مربوط به سازمان
- برای بهبود برنامه آموزشی و توسعه شرکت چه کاری می توانیم انجام دهیم؟
- آیا مزایایی برای کارمندان وجود دارد که فکر می کنید باید ارائه می شد اما نشد؟
- سبک مدیریت کلی سازمان را چگونه تعریف می کنید؟
- به نظر شما فرهنگ شرکت ما چگونه است؟
- چه کاری می توانیم متفاوت یا بهتر انجام دهیم تا شرکت را برای شما جذاب تر کنیم؟
- آیا فکر می کنید می خواهید در آینده برای سازمان ما کار کنید؟
- جبران خدمات ما در برابر شرکت جدید شما چگونه است؟ آیا حقوق و مزایا در تصمیم گیری شما مهم بوده است؟
- آیا معتقدید شرکت/محصول/خدمات ما در مسیر درستی برای نوآوری و رقابت در بازار قرار دارند؟ اگر نه، چرا نه؟
- اگر این فرصت را داشتید، چه چیزی را در مورد شرکت تغییر می دادید؟
- چرا ابتدا تصمیم گرفتید برای سازمان ما کار کنید؟
- آیا با پاداش ها و مزایای ارائه شده توسط شرکت مشکلی دارید؟
- آیا تا به حال قربانی تبعیض یا آزار در محل کار شده اید؟
- آیا شرکت در حال حاضر به اندازه کافی مبتکر است؟
مربوط به کار
- مزایای شغل جدید شما که بر تصمیم شما برای ترک تأثیر گذاشته است چیست؟
- چه کاری می توانست متفاوت انجام شود؟
- آیا آموزش کافی دیده اید که بتوانید کار خود را به خوبی انجام دهید؟
- آیا حجم کاری شما معمولاً سبک، متنوع، درست یا بیش از حد بود؟ لطفا شرح دهید.
- آیا به توانایی خود در اجرای کار اطمینان داشتید؟
- از کدام بخش از شغلتان بیشتر لذت بردید؟
- سخت ترین چالشی که در حین کار در اینجا با آن مواجه شدید چه بود؟
- آیا فکر می کنید تمام ابزارها و دستورالعمل های لازم برای موفقیت به شما داده شده است؟
- اگر فرصت داشتید چه چیزی را در مورد شغل خود تغییر می دادید؟
- آیا به اندازه کافی مسئولیت و استقلال به شما داده شد تا شغل خود را رضایت بخش و لذت بخش کنید؟ اگر نه، چه کاری می توانست متفاوت انجام شود؟
- پربارترین روز کاری شما چه روزی بوده است؟
- بدترین روز کاری شما چگونه بوده است؟
- آیا فکر می کنید که مسئولیت های شغلی شما از زمان استخدام تغییر کرده است؟
- آیا تا به حال به دلیل شغل یا محیطی که در آن کار می کنید در محل کار دچار عصبانیت شده اید؟ شرح دهید
- آیا سلامت روان و رفاه شما در محل کار مورد توجه قرار گرفت؟
- آیا فکر می کنید کار از راه دور (ریموت) تعادل بین کار و زندگی را بهبود می بخشد یا کاهش می دهد؟
- آیا این شرکت اقدامات کافی برای اطمینان از انتقال درست شما به کار هیبریدی انجام داده است؟ (درصورتی که کارمند به صورت هیبرید برای سازمان شما کار می کند)
رابطه کارمند-کارفرما و مرتبط با تیم
- چند بار بازخورد عملکرد را از سرپرست خود دریافت کردید؟ آیا آنها مفید بودند؟
- چه نوع بازخوردی از مدیرت گرفتی؟
- سبک رهبری مدیر خود را چگونه توصیف می کنید؟
- آیا قبل از ترک، نگرانی های خود را با کسی در شرکت در میان گذاشتید؟
- آیا احساس می کردید که بخش مهمی از تیم هستید؟
- آیا در صورت بروز مشکل با منابع انسانی صحبت می کردید؟
- یکی از دلایلی که شغلتان ترک می کنید همکارانتان هستند؟
- تیم شما چقدر در کار شما مفید و موثر بود؟
- هنگام کار با مدیر خود چه مشکلاتی داشتید؟
- چند بار تیم خود را دیدید یا جلسات تیمی داشتید؟
- چه کسی تفاوت قابل توجهی در تجربه کارمند شما ایجاد کرده است؟
متفرقه
- چه کاری می توانستیم انجام دهیم که تو را اینجا نگه داریم؟
- چه انگیزه ای باعث شد که به دنبال شغل جدید باشید؟
- چه چیزی را از کار کردن در اینجا کمتر دوست دارید؟
- نیروی محرکه جستجوی شما برای شغل دیگر چه بود؟
- آیا احساس می کردید که مسیر روشنی برای پیشرفت شغلی و شانس رشد در اینجا دارید؟ اگر نه، چه کاری می توانست متفاوت انجام شود؟
- به تجربه شما چه ویژگی هایی را باید در جایگزین شما جستجو کنیم؟
- آیا توانستید به اهداف شخصی و کاری خود دست یابید؟
- آیا فکر میکنید روشی که در حال حاضر معیارهای عملکرد را بررسی میکند منصفانه و بیطرفانه است؟
- آیا متوجه شده اید که نقش شغلی شما ثابت مانده است و جایی برای پیشرفت ندارید؟
اثربخشی مدیریت خروج
مدیریت صحیح مصاحبههای خروج، بررسیها، صدور مجوزهای لازم برای ترک کارمند از هر سازمانی مهم است. در حین انجام این کار، چند جنبه وجود دارد که باید در نظر داشته باشید و ادامه دهید
حالا چه یک شرکت بزرگ باشد و چه یک استارتاپ، هر کارمند برای عملکرد سازمان مهم و موثر است. یکی از جداییناپذیرترین بخشهای این مصاحبههای خروج، دانستن اینکه چه اشتباهی رخ داده است که منجر به ترک کارمند شده است همچنین صریحترین بازخوردها در مورد شرکت توسط کارمندی ارائه میشود که میخواهد سازمان را ترک کند، نه اینکه کسی که همچنان در سازمان است منابع انسانی باید برای مصاحبه خروج قبل از آخرین روز کاری کارمند ارزش قائل شود و زمان بگذارد. سه دورنمای اساسی این فرآیند تشخیص، اصلاح و حفظ است.
مرحله اول تشخیص اینکه چرا کارمند سازمان را ترک می کند، آیا این به دلیل تعصبات فرهنگی، نژادی یا قومیتی یا یک فرد ارشد است. عدم تطابق مهارت یا عدم وجود مسیر رشد شغلی تعریف شده نیز ممکن است دلیلی برای خروج باشد. به غیر از اینها ممکن است هر دلیل شخصی برای خروج وجود داشته باشد، که می تواند مکان، حقوق یا مشکلات خانوادگی باشد. دلیل هر چه باشد، برای اطمینان از شنیدن دلیل خروج کارمند، برای سازمانی که مایل است کارمندان خود را حفظ کند بسیار مهم است. این فرآیند می تواند از طریق مصاحبه، پرسشنامه یا از طریق مکالمه تلفنی انجام شود.
چالش بزرگ بعدی اصلاح مسائل شناسایی شده و اجرای پیامدهای مورد نیاز در سازمان است این می تواند بداهه سازی فرآیند استخدام، تجدید نظر در نقش، مهارت ها و مشخصات ایده آل در کنار نمایش مسیر شغلی باشد. بازخورد مصاحبه خروج باید مورد بازبینی قرار گیرد تا با اعمال تغییرات مناسب به میزان قابل توجهی، محیط کار بهتر شود.
آخرین مرحله، اجرای نتایج مصاحبه خروج کارمند است، زیرا اجرای موفقیت آمیز مرحله اول و دوم به جلوگیری از برخوردهای مشابه توسط کارکنان دیگر کمک می کند.
وقتی خروج کارکنان به شیوه ای دوستانه انجام نمی شود، انتقاد شدید و پوشش منفی رسانه ای را منجر می شود. با فرآیندهای متعددی مانند تأیید فرم استعفا، صدور مجوزهای متعدد واحدهای مختلف، توافق بر سر تاریخ ترک کار، انجام تسویه حساب فرآیندی پرزحمت و خسته کننده است. همچنین این احتمال وجود دارد که تاخیر در این وظایف منجر به برداشت بد توسط کارمند شود. داشتن یک فرآیند ترک کار کاملاً دیجیتالی به کل فرآیند کمک می کند که پیچیدگی کم و صرفه جویی در زمان افزایش یابد. یک فرآیند خروج بدون دردسر، که در آن تسویه حساب بدون نیاز به پیگیری کارمند انجام می شود، بهترین راه برای خداحافظی است. اطمینان حاصل کنید که سازمان شما از فناوری مناسب برای خودکارسازی و بهبود کارایی در مدیریت چندین مرحله و وظایف مدیریت خروج استفاده می کند.
جمعبندی
مصاحبه های خروج بهتر است چند روز قبل یا بعد از ترک سازمان انجام شود تا به بینش های ارزشمندتری دست یابید. دلیلش این است که دیدگاه کارمندان نسبت به کار، تیمشان و شرکت به طور کلی هنوز در ذهن آنها تازه است و معمولا مشتاق هستند تا نظرات نهایی خود را قبل از خروج به اشتراک بگذارند. شما می توانید از پرسشنامه فوق با زمان بندی های مشخص شده استفاده کنید تا بیشترین مزیت را دریافت کنید و در عین حال برای کارمندی که در حال خروج است، ارزش بیشتری ایجاد کنید.
